Har du spørgsmål om NIVEAU Switch, din ordre eller levering? Skriv til os - vi svarer typisk inden for 24 timer.
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.
Vær opmærksom på, at vi ikke besvarer e-mails i weekender.
Udfyld formularen eller kontakt os via
Alle priser er i danske kroner (DKK) og inkluderet moms, skatter og afgifter.
Niveau Earplugs tager forbehold for udsolgte varer og trykfejl. Når du bestiller en vare hos os vil du modtage en ordrebekræftelse på e-mail, denne er en bekræftelse på, at vi har modtaget din ordre. Der er herved indgået en bindende købsaftale. Hvis du ikke modtager en bekræftelse efter dit køb kan dette evt. skyldes fejl i indtastning af mail eller at bekræftelsen er landet i spam filter. Kontakt os venligst via kontaktformularen, hvis du har spørgsmål til din ordre. Vi bestræber os altid på at hjælpe dig hurtigst muligt.
Levering vil være 1-2 hverdage. Køber du for over kr. 400,- har vi gratis fragt. Køber du for under kr. 400,- koster levering mellem 45-55 kr alt efter leveringsmetode
Niveau Earplugs modtager online betalinger med diverse betalingskort og løsninger. Betaling vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare afsendes eller det virtuelle produkt er oprettet med mindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre.
Ved anvendelse af betalingskort, debit såvel som kredit, sker en reservation af det beløb der handles for. Dette beløb er reserveret indtil webshoppen, har behandlet og afsendt din ordre. Når ordren er afsendt, hæves pengene på kontoen. Reservationstiden afhænger af produktet.
Ved debit kort, vil du kunne se at pengene er reserveret på din konto og at dit rådighedsbeløb vil her stå som værende mindre. Annullerer du eller webshoppen efterfølgende din ordre, så kan webshoppen ikke hæve pengene, men reservationen vil fortsat gælde i en periode. Bemærk at kun din bank (eller kortudsteder) vil kunne ophæve reservationen.
Pengene vil først hæves fra din konto og fremgå af dit overblik når webshoppen behandler og hæver betalingen for din ordre.
Alle beløb på hjemmesiden er inklusiv moms.
Hjemmesiden bruger følgende valutaer til prisætning:
Denmark - Kroner (DKK)
Niveau Earplugs benytter en sikker betalingsserver, der krypterer alle oplysninger med SSL protokol hvilket betyder din data er sikker og ikke kan læses af andre udefrakommende.
Der gives 2 års reklamationsret på produkter i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for fejl i materiale og fabrikation.
Reklamation vedr. fejl og mangler skal meddeles til Niveau Earplugs hurtigst muligt tid efter varens modtagelse.
Reklamationen frafalder ved forkert eller ualmindelig betjening af produktet.
Niveau Earplugs dækker returneringsomkostningerne i rimeligt omfang.
Reklamationer modtages ikke hvis disse er sendt som efterkrav.
Du har 14 dages fortrydelsesret ved dine køb.
Bemærk: 14 dages returret gælder for køb foretaget fra og med 2. september 2026. Køb foretaget før denne dato bevarer de 30 dages returret, der var gældende på købstidspunktet.
Ørepropper er et hygiejneprodukt. Ubrugte ørepropper i ubrudt original emballage kan returneres inden for 14 dage. Har ørepropperne været i brug – fx sat i øret – eller er en eventuel hygiejneforsegling brudt, kan de af hygiejnemæssige årsager ikke returneres, byttes eller refunderes. Se vores returpolitik for detaljer.
Hos NIVEAU Earplugs har du 14 dages returret på varer købt i vores webshop. De 14 dage regnes fra den dag, du modtager din ordre.
Vigtigt – ørepropper er et hygiejneprodukt: Ubrugte ørepropper i ubrudt original emballage kan returneres inden for 14 dage. Har ørepropperne været i brug – eller er en eventuel hygiejneforsegling brudt – kan de ikke returneres, byttes eller refunderes af hygiejnemæssige årsager.
Bemærk: 14 dages returret gælder for køb foretaget fra og med 2. september 2026. Køb foretaget før denne dato bevarer de 30 dages returret, der var gældende på købstidspunktet.
Ønsker du at returnere en vare, skal du skrive til os på info@niveauearplugs.com inden udløbet af returfristen. Så sender vi dig en returlabel og guider dig videre.
Ved returnering skal produktet returneres med originalemballagen og alle medfølgende dele.
Da ørepropper er et personligt produkt, der anvendes i øret, gælder der særlige hensyn til hygiejne. Hvis produktet leveres med en hygiejneforsegling, bortfalder fortrydelsesretten, når forseglingen brydes, i det omfang betingelserne for undtagelsen i forbrugeraftaleloven er opfyldt. Har ørepropperne været prøvet – fx sat i øret for at teste pasform eller lyd – betragtes de som brugte og kan af hygiejnemæssige årsager ikke tages retur.
Brugte ørepropper tages ikke retur. Af hygiejnemæssige årsager kan ørepropper, der har været i brug – fx sat i øret – ikke sælges igen og kan derfor ikke returneres eller refunderes.
Alle returnerede produkter kontrolleres ved modtagelse.
1. Skriv til os
Send en mail til info@niveauearplugs.com inden for 14 dage efter modtagelse. Skriv dit ordrenummer, årsagen til returneringen og en bekræftelse på, at produktet er ubrugt.
2. Vi sender dig en returlabel
Når vi har bekræftet din retur, sender vi dig en returlabel. Du kan ikke selv købe en label via webshoppen – kontakt os altid først.
3. Pak varen forsvarligt
Pak produktet forsvarligt i egnet forsendelsesemballage. Produktet, originalemballagen og alle medfølgende dele skal returneres samlet. Vedlæg gerne en kopi af ordrebekræftelsen.
Sørg for, at pakken er forsvarligt lukket, inden den sendes retur.
4. Send pakken retur
Brug den returlabel, vi har sendt dig, og aflever pakken hos den angivne pakkeshop.
Du har ansvaret for returpakken, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler derfor, at du gemmer din indleveringskvittering og eventuelle trackingoplysninger, indtil din retur er færdigbehandlet.
Du betaler selv omkostningerne ved at sende varen retur, når du fortryder et køb. Ønsker du en returlabel, skal du kontakte os på info@niveauearplugs.com – du kan ikke selv købe en label via webshoppen. Der opkræves et fast returgebyr på 55 kr. for returlabel, som fratrækkes det beløb, du får tilbagebetalt.
Når vi har modtaget og godkendt din retur, behandler vi tilbagebetalingen hurtigst muligt.
Har du opnået mængderabat ved køb af flere produkter og vælger at returnere en del af købet, genberegnes prisen på de produkter, du beholder, ud fra den pris og eventuelle mængderabat, som det tilbageværende antal produkter berettiger til. Det resterende beløb refunderes herefter.
Hvis dit oprindelige køb var berettiget til fri fragt på baggrund af ordreværdien, og værdien af de produkter, du beholder, efter returneringen kommer under grænsen for fri fragt, bortfalder den gratis fragt. Fragten genberegnes i så fald ud fra prisen på vores billigste standardlevering, som fratrækkes det beløb, der refunderes – uanset hvilken leveringsform du oprindeligt valgte.
Du kan som udgangspunkt forvente at modtage din refundering inden for 7-10 hverdage. Ofte går det hurtigere. Refunderingen sker via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der gå yderligere nogle hverdage, før beløbet kan ses på din konto.
Ved returnering af varer, der er købt med rabat eller på udsalg, tager refunderingen udgangspunkt i den pris, du faktisk har betalt, medmindre der sker en genberegning som følge af en mængderabat som beskrevet ovenfor.
Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetales de oprindelige leveringsomkostninger i overensstemmelse med gældende lovgivning. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke.
Ved returnering af kun en del af en ordre refunderes de oprindelige leveringsomkostninger ikke.
Omkostningerne til selve returfragten betales af dig og refunderes ikke.
Produktet, originalemballagen og alle medfølgende dele skal returneres samlet.
Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen som følge af din håndtering har mistet værdi, kan værdiforringelsen blive fratrukket det beløb, der tilbagebetales.
For produkter, der leveres med en forsegling af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, kan fortrydelsesretten bortfalde, hvis forseglingen brydes efter levering.
Alle returnerede produkter kontrolleres ved modtagelse, før returneringen godkendes.
Produktet, originalemballagen og alle medfølgende dele skal returneres samlet.
Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget din returpakke. Gem derfor altid din indleveringskvittering, indtil returneringen er afsluttet.
Returretten gælder for produkter købt direkte via NIVEAU Earplugs' webshop. Har du købt dit produkt hos en anden forhandler, skal du kontakte den pågældende forhandler vedrørende returnering.
Har du spørgsmål til returnering eller refundering, er du altid velkommen til at kontakte os på via vores kontaktformular.
