Retuneringspolitik

14 dages returret

Hos NIVEAU Earplugs har du 14 dages returret på varer købt i vores webshop. De 14 dage regnes fra den dag, du modtager din ordre.

Bemærk: 14 dages returret gælder for køb foretaget fra og med 2. september 2026. Køb foretaget før denne dato bevarer de 30 dages returret, der var gældende på købstidspunktet.

Ønsker du at returnere en vare, skal du skrive til os på info@niveauearplugs.com inden udløbet af returfristen. Så sender vi dig en returlabel og guider dig videre.

Ved returnering skal produktet returneres med originalemballagen og alle medfølgende dele.

Da ørepropper er et personligt produkt, der anvendes i øret, gælder der særlige hensyn til hygiejne. Hvis produktet leveres med en hygiejneforsegling, bortfalder fortrydelsesretten, når forseglingen brydes, i det omfang betingelserne for undtagelsen i forbrugeraftaleloven er opfyldt. Har ørepropperne været prøvet – fx sat i øret for at teste pasform eller lyd – betragtes de som brugte og kan af hygiejnemæssige årsager ikke tages retur.

Brugte ørepropper tages ikke retur. Af hygiejnemæssige årsager kan ørepropper, der har været i brug – fx sat i øret – ikke sælges igen og kan derfor ikke returneres eller refunderes.

Alle returnerede produkter kontrolleres ved modtagelse.

Sådan returnerer du din bestilling

1. Skriv til os

Send en mail til info@niveauearplugs.com inden for 14 dage efter modtagelse. Skriv dit ordrenummer, årsagen til returneringen og en bekræftelse på, at produktet er ubrugt.

2. Vi sender dig en returlabel

Når vi har bekræftet din retur, sender vi dig en returlabel. Du kan ikke selv købe en label via webshoppen – kontakt os altid først.

3. Pak varen forsvarligt

Pak produktet forsvarligt i egnet forsendelsesemballage. Produktet, originalemballagen og alle medfølgende dele skal returneres samlet. Vedlæg gerne en kopi af ordrebekræftelsen.

Sørg for, at pakken er forsvarligt lukket, inden den sendes retur.

4. Send pakken retur

Brug den returlabel, vi har sendt dig, og aflever pakken hos den angivne pakkeshop.

Du har ansvaret for returpakken, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler derfor, at du gemmer din indleveringskvittering og eventuelle trackingoplysninger, indtil din retur er færdigbehandlet.

Returfragt

Du betaler selv omkostningerne ved at sende varen retur, når du fortryder et køb. Ønsker du en returlabel, skal du kontakte os på info@niveauearplugs.com – du kan ikke selv købe en label via webshoppen. Der opkræves et fast returgebyr på 55 kr. for returlabel, som fratrækkes det beløb, du får tilbagebetalt.

Refundering

Når vi har modtaget og godkendt din retur, behandler vi tilbagebetalingen hurtigst muligt.

Delvis refundering, mængderabat & fri fragt

Har du opnået mængderabat ved køb af flere produkter og vælger at returnere en del af købet, genberegnes prisen på de produkter, du beholder, ud fra den pris og eventuelle mængderabat, som det tilbageværende antal produkter berettiger til. Det resterende beløb refunderes herefter.

Hvis dit oprindelige køb var berettiget til fri fragt på baggrund af ordreværdien, og værdien af de produkter, du beholder, efter returneringen kommer under grænsen for fri fragt, bortfalder den gratis fragt. Fragten genberegnes i så fald ud fra prisen på vores billigste standardlevering, som fratrækkes det beløb, der refunderes – uanset hvilken leveringsform du oprindeligt valgte.

Du kan som udgangspunkt forvente at modtage din refundering inden for 7-10 hverdage. Ofte går det hurtigere. Refunderingen sker via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der gå yderligere nogle hverdage, før beløbet kan ses på din konto.

Ved returnering af varer, der er købt med rabat eller på udsalg, tager refunderingen udgangspunkt i den pris, du faktisk har betalt, medmindre der sker en genberegning som følge af en mængderabat som beskrevet ovenfor.

Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetales de oprindelige leveringsomkostninger i overensstemmelse med gældende lovgivning. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke.

Ved returnering af kun en del af en ordre refunderes de oprindelige leveringsomkostninger ikke.

Omkostningerne til selve returfragten betales af dig og refunderes ikke.

Varens stand ved returnering

Produktet, originalemballagen og alle medfølgende dele skal returneres samlet.

Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen som følge af din håndtering har mistet værdi, kan værdiforringelsen blive fratrukket det beløb, der tilbagebetales.

For produkter, der leveres med en forsegling af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, kan fortrydelsesretten bortfalde, hvis forseglingen brydes efter levering.

Alle returnerede produkter kontrolleres ved modtagelse, før returneringen godkendes.

Vigtigt ved returnering

Produktet, originalemballagen og alle medfølgende dele skal returneres samlet.

Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget din returpakke. Gem derfor altid din indleveringskvittering, indtil returneringen er afsluttet.

Returretten gælder for produkter købt direkte via NIVEAU Earplugs' webshop. Har du købt dit produkt hos en anden forhandler, skal du kontakte den pågældende forhandler vedrørende returnering.

Har du spørgsmål til returnering eller refundering, er du altid velkommen til at kontakte os på via vores kontaktformular.